Liebe Outdoor-Enthusiasten und Naturliebhaber,

bei Outwell Verkaufsgeschäft verstehen wir, dass manchmal ein Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht – genau wie das Wetter beim Camping nicht immer vorhersehbar ist. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Camping-Ausrüstung vollkommen zufrieden sind, daher haben wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Wichtige Informationen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rückgabebedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Outwell-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

2. Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.

3. Artikel zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie sie an:

Outwell Verkaufsgeschäft
Rücksendungen
Ostenallee 7
54509 Hamm
Deutschland

Wichtig: Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir für verlorene Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (innerhalb von 3-5 Werktagen) werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Das Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den gewünschten Ersatzartikel versenden

Rückerstattungszeitrahmen und -methoden

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben:

  • Kreditkarte (Visa/MasterCard/JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt:

  • Schlafsäcke (sofern ausgepackt oder benutzt)
  • Luftbetten (sofern ausgepackt oder aufgeblasen)

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Unser Versprechen an Sie

Als Outdoor-Enthusiasten verstehen wir, wie wichtig verlässliche Ausrüstung für Ihr Naturerlebnis ist. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.

Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit outdoorfreundlichen Grüßen,

Das Team von Outwell Verkaufsgeschäft