Liebe Outdoor-Enthusiasten und Naturliebhaber,
bei Outwell Verkaufsgeschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit – sowohl mit unseren hochwertigen Campingprodukten als auch mit unserem Service. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihr nächstes Abenteuer in der Natur konzentrieren können, haben wir klare Richtlinien für Versand und Rückgaben entwickelt.
Versandinformationen
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und verpackt.
Versandoptionen:
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Kosten: 12,95 €
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Versand mit EMS
- Für Bestellungen über 50 €
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland und Zollabfertigung variieren.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht – genau wie das Wetter beim Camping nicht immer vorhersehbar ist. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabepolitik.
Wichtige Rückgabebedingungen:
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:
- Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Inhalt: Artikelname, Grund für die Rückgabe und Ihre Kontaktdaten
- Genehmigung abwarten
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendeanleitung. - Artikel zurücksenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie sie an:
Outwell Verkaufsgeschäft
Rücksendungen
Ostenallee 7
54509 Hamm
Deutschland
Wichtig: Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
- Rückerstattung oder Umtausch
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (innerhalb von 3-5 Werktagen) erhalten Sie:- Für Rückerstattungen: Das Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück
- Für Umtausche: Den gewünschten Ersatzartikel
Rückerstattungszeitrahmen:
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben:
- Kreditkarte (Visa/MasterCard/JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.
Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt:
- Schlafsäcke (sofern ausgepackt oder benutzt)
- Luftbetten (sofern ausgepackt oder aufgeblasen)
Defekte oder fehlerhafte Artikel:
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und ersetzen den Artikel so schnell wie möglich.
Unser Versprechen an Sie:
Als Outdoor-Enthusiasten verstehen wir, wie wichtig verlässliche Ausrüstung für Ihr Naturerlebnis ist. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.
Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit outdoorfreundlichen Grüßen,
Das Team von Outwell Verkaufsgeschäft